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TERMINI E CONDIZIONI

Legga attentamente i presenti Termini e Condizioni, poiché contengono informazioni importanti riguardo ai suoi diritti, mezzi di ricorso e obblighi. Accedendo alla pagina web di Dietox o App Dietox o utilizzandole, accetta di rispettare e di vincolarsi ai suddetti Termini e Condizioni.

 

1. Introduzione

I presenti Termini e Condizioni, insieme alla Politica di Privacy e alla Politica di Cookies costituiscono un contratto legalmente vincolante (“Contratto”) tra Dietox e Lei, che regola le condizioni d’uso e l’acquisto di prodotti nella pagina web (www.dietox.it), d’ora in poi la “Web” e Applicazione di Cellulare, d’ora in poi la “App”. Usando queste Web e App o realizzando un ordine attraverso di loro, Lei acconsente di restare vincolato a questi Termini e Condizioni e alle nostre Politiche di Privacy e di Cookies, per cui se Lei non è d’accordo con tutti i Termini e Condizioni e con le Politiche di Privacy e di Cookies, non deve usare la nostra piattaforma.

 

2. I nostri dati

La vendita di articoli attraverso la nostra Web viene realizzata sotto la denominazione DIETOX per FOODTERAPIA, S.L., società spagnola, con domicilio a Barcellona, Rambla Catalunya 124, 4º-1ª (08008), iscritta al Registro Mercantile di Barcellona con il numero 2012/2046, tomo 43289, folio 88, foglio 423297, il 19 luglio del 2012, e Numero di Identificazione Fiscale (NIF) B-65844136, con telefono +34 931 780 765 e indirizzo di posta elettronica info@dietox.it

 

3. I suoi dati e le sue visite della nostra Web

Le informazioni e i dati personali che ci fornisce su di Lei verranno trattati in base a quanto stabilito nella nostra Politica di Privacy. Facendo uso di questa Web, Lei acconsente al trattamento di suddetti informazioni e dati e dichiara che tutte le informazioni o dati che ci fornirà sono veritieri e corrispondono a realtà.

 

4. Uso della nostra Web

Facendo uso della nostra Web e realizzando ordini attraverso la stessa, Lei si impegna a:

  • Fare uso di questa Web unicamente per realizzare consulenze o ordini legalmente validi.
  • Non effettuare nessun ordine falso o fraudolento. Se ragionevolmente si potesse considerare che è stato effettuato un ordine di tale indole, saremo autorizzati a annullarlo e a informare le autorità pertinenti.
  • Fornirci il suo indirizzo mail, indirizzo postale e/o altri dati di contatto in forma veritiera ed esatta. Acconsente inoltre che potremo far uso di questa informazione per metterci in contatto con Lei se necessario (si veda la nostra Politica di Privacy). Se non sarà Lei a fornirci tutta l’informazione di cui abbiamo bisogno, non potremo portare a termine il suo ordine. Effettuando l’ordine attraverso la nostra Web, Lei dichiara di aver compiuto i 18 anni e di avere la capacità legale di stipulare contratti.

 

5. Disponibilità del Servizio

Gli articoli che vengono offerti in questa Web sono disponibili esclusivamente per spedizioni nel territorio italiano.

Non vengono effettuate spedizioni alle isole di Sardinia e Sicilia.

Tariffe di spedizione: 14€

Per dubbi o consulenze l’Utente può mettersi in contatto con noi al telefono +39 06 94 80 46 33 o per posta elettronica all’indirizzo info@dietox.it

 

6. Come effettuare un ordine

Per effettuare un ordine, dovrà seguire la procedura degli acquisti online e cliccare su “Effettua l’ordine”, “Paga” e “Termina l’ordine”. Dopodiché riceverà una mail con conferma di ricezione del suo ordine (la “Conferma dell’Ordine”). La informeremo inoltre, attraverso posta elettronica, quando il prodotto sta per essere spedito (la “Conferma di Spedizione”).

 

7. Mezzi tecnici per correggere errori

Nel caso in cui Lei abbia notato che si è verificato un errore nell’introdurre i suoi dati personali durante la sua registrazione come utente di questa Web, potrà modificare i suddetti dati nella sezione “Il mio account”.

Ad ogni modo potrà correggere errori legati ai dati personali forniti durante il processo d’acquisto, rivolgendosi al servizio di attenzione al cliente attraverso il telefono +39 06 94 80 46 33 o all’indirizzo di posta elettronica info@dietox.it, potrà altresì esercitare il diritto di rettifica previsto dalla nostra Politica di Privacy attraverso gdpr@dietox.com.

Questa Web mostra finestre di conferma in diverse sezioni del processo d’acquisto che non permettono di continuare l’ordine se i dati non sono stati forniti nel modo corretto. Questa Web inoltre offre i dettagli di tutti gli articoli che sono stati aggiunti al carrello nel processo d’acquisto, in modo tale che, prima di effettuare il pagamento, Lei potrà modificare i dati del suo ordine.

Nel caso individuasse un errore nel suo ordine posteriormente al termine del processo di pagamento, dovrà mettersi immediatamente in contatto con il nostro servizio di attenzione al cliente, al numero telefonico o all’indirizzo mail anteriormente menzionati, per correggere l’errore.

 

8. Disponibilità dei prodotti

Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. Se si verificano difficoltà relativamente alla somministrazione di prodotti o se non rimangono articoli a disposizione nello stock, l’Utente ne verrà informato mediante un testo o un avviso tipo “prodotto esaurito” nella pagina di descrizione/acquisto del prodotto corrispondente. Inoltre, se per motivo o problema informatico, questa informazione non fosse trasmessa correttamente, la avviseremmo il prima possibile cambiando la data di consegna o cancellando l’ordine, rimborsando ogni quantità eventualmente già versata.

Per quanto riguarda i buoni o coupon sconto, si informa che non saranno compatibili con gli sconti per saldi o per altre offerte e non saranno accumulabili. I distributori non potranno far uso di coupon o buoni sconti senza autorizzazione previa.

 

9. Consegna

A meno che esistano circostanze derivate dalla personalizzazione dei prodotti o che si producano circostanze impreviste o straordinarie, le spediremo l’ordine nella data da Lei scelta nel processo d’acquisto, una volta confermato il pagamento, salvo problemi di trasporto o circostanze di forza maggiore estranee a Dietox.

Una volta ricevuto l’ordine, sarà sua responsabilità verificare che il prodotto sia in buone condizioni. Se quindi la scatola è aperta o, se stando all’aspetto esteriore del pacchetto, sorgono dubbi o sospetti di infrazione all’inviolabilità del prodotto, dovrà comunicarlo immediatamente a Dietox al telefono +39 06 94 80 46 33 o posta elettronica info@dietox.it.

Avvertenza per le festività: nel caso in cui il giorno della consegna da Lei scelto sia un giorno festivo nelle località dove viene richiesta la consegna, questa sarà effettiva il giorno feriale subito successivo, sabato incluso.

È responsabilità dell’Utente conoscere i giorni di festa della località in cui si richiede la consegna.

Se per qualche motivo imputabile a noi, non potessimo rispettare la data della consegna, l’Utente verrà informato di questa circostanza e gli verrà data l’opzione di scegliere una nuova data o di annullare l’ordine con il rimborso totale del prezzo pagato.

A effetti dei presenti Termini e Condizioni, si intenderà che si è prodotta la “consegna” o che l’ordine è stato “consegnato” nel momento in cui Lei o un terzo da Lei indicato acquisisce il possesso materiale dei prodotti, cosa che si confermerà e dimostrerà mediante la firma della ricezione dell’ordine presso l’indirizzo indicato.

 

10. Impossibilità di consegna

Se ci risulta impossibile effettuare la consegna del suo ordine, proveremo a cercare un posto sicuro dove lasciarlo. Se non possiamo trovare un posto sicuro, il suo ordine sarà restituito al nostro magazzino. Le lasceremo una nota spiegandole dove si trova il suo ordine e come fare perché le venga inviato nuovamente. Se non sarà presente nel luogo di consegna nel giorno da Lei scelto, la preghiamo di mettersi in contatto con noi per fissare la consegna in un altro giorno.

Per i prodotti freschi di Dietox, nel caso in cui, trascorsi più di tre (3) giorni da quando l’ordine è disponibile per la consegna, l’ordine non sia stato consegnato per cause imputabili all’Utente, intendiamo che desidera recedere dal contratto e lo consideriamo risolto, senza possibilità di rimborso.


11. ABBONAMENTI, ABBONAMENTI RICORRENTI E RINNOVO DI TRANSAZIONI

11.1 Sottoscrivere l’abbonamento

Potranno sottoscrivere un abbonamento DIETOX le persone maggiori di età con capacità giuridica sufficiente per stipularlo a titolo e diritto personale o della persona giuridica che rappresentano tramite opportuna procura.

Chi sottoscrive un abbonamento verrà considerato, ai fini degli accordi descritti nel presente documento, un consumatore.

Tramite l’abbonamento a DIETOX, a titolo oneroso stabilito nel modulo di iscrizione a seconda della modalità di iscrizione sottoscritta, l’UTENTE riceverà l’offerta sottoscritta. Non sono da considerarsi parte dell’abbonamento le offerte dei prodotti pubblicizzati previo pagamento di un prezzo supplementare

11.2 Formalizzare l’abbonamento a DIETOX

Per procedere all’abbonamento a DIETOX, l’UTENTE dovrà visitare la pagina “ABBONATI” che si trova a pie’ di pagina nella home del sito o nella pagina “ABBONAMENTI” che si trova nella parte iniziale del sito, e scegliere la modalità di abbonamento desiderata.

Come requisito preliminare al pagamento verrà richiesto all’UTENTE di creare un account con indirizzo di posta elettronica e verrà richiesta la compilazione di una serie di dati aggiuntivi.

DIETOX garantisce l’adempimento delle norme in materia di Protezione dei Dati, in concreto della Ley Orgánica 15/1999, del 13 dicembre, di Protezione di Dati di Carattere Personale (di seguito, LOPD) e del suo quadro normativo. DIETOX dispone delle misure necessarie a garantire la sicurezza e la riservatezza del trattamento dei dati di carattere personale soggetti alla LOPD. Nel momento in cui l’interessato richieda di diventare un UTENTE di DIETOX, i suoi dati personali verranno incorporati a un archivio debitamente iscritto al Registro Generale dell’Agenzia Spagnola di Protezione di Dati, di titolarità di DIETOX, allo scopo di mantenere un rapporto di affari con l’UTENTE.

In qualsiasi momento l’UTENTE potrà esercitare il diritto di accesso, modificazione, cancellazione e opposizione al trattamento dei dati personali tramite comunicazione a DIETOX, o inviando un messaggio di posta elettronica all’indirizzo di posta elettronica info@dietox.it con chiara indicazione della causa o inviando una lettera all’indirizzo: Rambla de Cataluña 124, 4º-1ª (08021) Barcellona, indicando sulla busta “Departamento de Atención al Cliente”. In ogni caso dovrà allegare una fotocopia del documento di identità e specificare il diritto che si sollecita.

L’UTENTE dichiara che i dati e le informazioni fornite sono veridiche. DIETOX si riserva il diritto di escludere dagli abbonamenti l’UTENTE che abbia fornito dati falsi, ciò senza che possa essere pregiudicata la facoltà di esercitare le azioni pertinenti del caso. Inoltre, L’UTENTE dichiara di conoscere e di accettare, nella sua totalità, le CONDIZIONI che disciplinano lo scambio tra le parti con decorrenza dalla sottoscrizione dell’abbonamento a DIETOX.

Il contratto tra l’UTENTE e DIETOX (il “CONTRATTO”) si intenderà stipulato una volta che l’UTENTE avrà completato il processo di sottoscrizione all’abbonamento tramite la compilazione del modulo standard di registrazione e la conferma di essersi abbonato ai Prodotti.

Una volta confermato espressamente l’abbonamento, il Contratto si intenderà stipulato e DIETOX invierà all’UTENTE un messaggio di posta elettronica in cui si confermerà l’avvenuta ricezione della richiesta di abbonamento, la modalità selezionata e il giorno di consegna prescelto (la “Conferma di invio”). La richiesta implica l’accettazione delle presenti condizioni generali.

11.3 Condizioni e contenuto dell’iscrizione

DIETOX si riserva il diritto di modificare e/o aggiungere servizi delle diverse modalità di abbonamento, a condizione di informare l’UTENTE con un preavviso ragionevole. Le modifiche riguarderanno i nuovi ABBONATI a partire dall’inizio della stipulazione del contratto e gli ABBONATI già attivi al momento del cambiamento delle condizioni, dal momento in cui verrà rinnovato il loro ABBONAMENTO.

Nel caso in cui DIETOX decida di cancellare uno dei servizi offerti per ragioni commerciali o di altra natura, dovrà avvertire l’UTENTE coinvolto con un preavviso ragionevole, per dargli l’opportunità di annullare l’abbonamento nel caso in cui lo desideri, senza ulteriori costi aggiuntivi a suo carico.

11.4 Tariffe e pagamenti

Il prezzo di ogni modalità di abbonamento e le diverse modalità di pagamento appariranno chiaramente sul sito web. Qualsiasi cambiamento che DIETOX effettuerà per quanto concerne le modalità di iscrizione e/o le modalità di pagamento delle stesse, sarà pubblicato sul sito e gli abbonati verranno informati con un anticipo ragionevole. Le modifiche verranno applicate ai nuovi ABBONATI a partire dall’inizio della stipulazione del contratto e agli ABBONATI già attivi al momento del cambiamento delle condizioni, dal momento in cui verrà rinnovato il loro ABBONAMENTO. L’UTENTE dovrà pagare la tariffa corrispondente attraverso la modalità di pagamento selezionata tra quelle indicate, e l’addebito verrà realizzato, in linea generale, all’inizio dell’abbonamento.

L’UTENTE si impegna a pagare l’importo corrispondente all’abbonamento a DIETOX, accettando che, nel caso in cui non fosse possibile la fatturazione e/o la riscossione da parte di DIETOX, l’abbonamento richiesto non verrà concesso o si procederá all’annullamento dello stesso nel caso in cui fosse attivo.

Inoltre, in caso di mancato pagamento, DIETOX si riserva il diritto di adottare le misure giuridiche necessarie con il fine di rendere esecutivi gli obblighi pecuniari derivanti dalla contrattazione dell’abbonamento. DIETOX potrà, nel caso in cui lo reputi opportuno, modificare le tariffe degli abbonamenti. Le modifiche delle tariffe verranno applicate ai nuovi ABBONATI a partire dall’inizio della stipulazione del contratto e agli ABBONATI già attivi al momento del cambiamento delle condizioni, dal momento in cui verrà rinnovato il loro ABBONAMENTO.

11.5 Modalità di abbonamento e permanenza:

  • Abbonamenti mensili: si tratta di abbonamenti che si rinnoveranno ogni mese (pagamento mensile). Permanenza minima di 3 mesi
  • Abbonamenti bimestrali: si tratta di abbonamenti che si rinnoveranno ogni due mesi (pagamento ogni 2 mesi). Senza possibilità di cancellazione fino al rinnovo.
  • Abbonamenti trimestrali: si tratta di abbonamenti che si rinnoveranno ogni tre mesi (pagamento ogni 3 mesi). Permanenza minima di 3 mesi.

Gli abbonamenti si rinnoveranno automaticamente, salvo indicazione contraria da parte del cliente. DIETOX preleverà automaticamente l’importo corrispondente al rinnovo per 1 mese in più o per 2 o 3 altri mesi a seconda della modalità di abbonamento selezionata, avvisando per posta elettronica e in anticipo il cliente.

11.6 Modificare l’abbonamento

DIETOX manterrà i propri clienti informati riguardo a qualsiasi cambiamento relativo al prezzo e/o alle modalità di abbonamento, previamente alla sua applicazione e con un anticipo ragionevole, affinché l’UTENTE, nel caso in cui non sia interessato a prolungare l’abbonamento, possa procedere alla sua cancellazione nei termini stabiliti dalle presenti condizioni.

11.7 Durata dell’abbonamento

DIETOX informerà i clienti di eventuali cambiamenti di prezzi e/o delle modalità di abbonamento prima che l’UTENTE possa procedere all’acquisto e con un ragionevole anticipo in modo che l’UTENTE, nel caso in cui non desideri rinnovare detto abbonamento, possa procedere alla sua disdetta nei termini stabiliti dalle presenti condizioni.

Gli abbonamenti verranno rinnovati automaticamente salvo indicazioni contrarie da parte del cliente. DIETOX addebiterà automaticamente l’importo corrispondente alla rinnovazione per altri 2 o 3 mesi a seconda dei requisiti della modalità di abbonamento selezionata, avvisando il cliente con anticipo via posta elettronica

11.8 Disdire l’abbonamento

In ogni modalità di abbonamento vengono specificati i prodotti, la frequenza, la durata e il prezzo dello stesso. La frequenza può essere settimanale, mensile, trimestrale; la durata può essere di due o tre mesi.

La disdetta dell’abbonamento potrà effettuarsi solo dopo aver completato il primo ciclo di 2 o 3 mesi a seconda del caso corrispondente, entro i 3 giorni precedenti a uno degli invii seguenti. In questo senso, sempre e quando si sia completato il primo periodo di abbonamento, DIETOX addebiterà unicamente il costo del seguente invio. Se corrisponde, il rimborso degli importi verrà effettuato nella maggior brevità possibile.

A titolo esemplificativo: se si sottoscrive un abbonamento con frequenza mensile e con una durata di tre mesi, questo abbonamento si potrà disdire alla fine del terzo mese, corrispondente al primo acquisto; questo viene considerato il primo pagamento.

Per disdire l’abbonamento sarà necessario avvisare con almeno tre giorni di anticipo dall’invio della prima consegna dell’abbonamento per ulteriori tre mesi. In caso di disdetta posteriore a detta rinnovazione, DIETOX addebiterà l’importo corrispondente e consegnerà il seguente ordine e verserà la differenza, disdicendo definitivamente l’abbonamento e annullando qualsiasi altra consegna o addebito.

11.9 Modificare l’abbonamento

L’UTENTE potrà modificare l’ABBONAMENTO acquistato in qualsiasi momento sempre e quando sia in vigore. La modifica dell’abbonamento non comporterà, in alcun momento, il rimborso degli importi che l’UTENTE ha pagato come controprestazione ai prodotti dell’abbonamento di DIETOX. Nel caso in cui si modifichi l’abbonamento, l’UTENTE dovrà previamente disdire l’abbonamento nei termini previsti in queste condizioni e stipulare la nuova modalità di abbonamento desiderata.

12. DIETOXER CLUB

12.1 Cos’è?

Dietoxer Club è un sistema tramite cui un UTENTE1 può invitare un UTENTE2 a provare Dietox. In cambio entrambi riceveranno un doppio coupon di sconto da spendere su DIETOX.

12.2 Come funziona

L’UTENTE che effettua un acquisto su DIETOX acquisisce la possibilità di invitare un altro utente, selezionando l’opzione DIETOXER CLUB nel proprio account cliente.

La persona che riceve l’invito [UTENTE2] otterrà immediatamente un coupon con un 20% di sconto per il suo primo acquisto su DIETOX. In questo momento l’UTENTE1 disporrà di un coupon da 10€ da spendere in prodotti Dietox che dovrà essere attivato. Appena l’UTENTE2 realizzerà il suo primo acquisto e utilizzerà il coupon con 20% di sconto ricevuto dall’invito dell’altro utente, verranno attivati i 10€ dell’UTENTE1.

Il coupon da 10€ verrà aggiunto all’account dell’UTENTE1 e potranno essere spesi al momento o potranno essere accumulati fino a che si decida di utilizzarli. La somma del saldo accumulato può essere consultato nella pagina DIETOXER CLUB dell’account dell’UTENTE.

L’UTENTE2 dispone di un mese per utilizzare il proprio coupon con sconto del 20% a partire dalla ricezione dell’invito. Potrà utilizzare questo sconto una sola volta e a partire dal suo primo acquisto potrà anche egli invitare altri nuovi utenti e accumulare saldo per ulteriori acquisti su Dietox.

Dietoxer Club ammette solo inviti a UTENTI nuovi. Lo sconto del 20% non sarà applicabile a coloro che hanno già acquistato prodotti su DIETOX.

Gli UTENTI Premium potranno incassare i loro coupon solo una volta finalizzato il contratto Premium.

13. DIETOX PREMIUM

13.1 Cos’è?

Dietox Premium è un servizio offerto da Dietox. Con Dietox Premium l’UTENTE realizza un solo pagamento da 60€ che gli permetterà di realizzare un numero illimitato di ordini con un 20% di sconto durante il periodo di un anno (12 mesi a partire dal giorno del contratto). Tutti i prodotti potranno essere acquistati con un 20% di sconto tranne il libro (Spagna) e gli abbonamenti.

13.2 Come funziona

Il contratto Dietox Premium non è cancellabile e verrà rinnovato automaticamente, salvo indicazioni contrarie da parte del cliente, entro 5 giorni di anticipo dalla data di scadenza. DIETOX addebiterà automaticamente all’UTENTE l’importo corrispondente alla rinnovazione per un anno, avvisando previamente il cliente per posta elettronica.

Dietox Premium non è accumulabile con altre promozioni. Gli UTENTI Premium non potranno utilizzare altri coupon sconto.

14. GARANZIA: CAMBI, RESI E RIMBORSI

14.1 Diritto di recesso

Il cliente avrà a disposizione, per prodotti non deperibili, un massimo di quattordici (14) giorni naturali dalla consegna del prodotto per recedere totalmente o parzialmente il contratto di acquisto del prodotto ai sensi della legge applicabile.

Una volta scaduto il periodo di quattordici (14) giorni, DIETOX non accetterà resi per recessione del contratto di acquisto.

L’UTENTE che intende esercitare il diritto di recesso dovrà comunicarlo a DIETOX, o all’indirizzo Rambla de Catalunya 124, 4º-1ª , C.P 08008, Barcellona, o chiamando lo 0034/931 780 765, o attraverso l’indirizzo di posta elettronica info@dietox.it o tramite il nostro modulo di contatto tramite dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata tramite posta o un’e-mail inviata tramite casella postale elettronica) entro e non oltre la scadenza indicata. L’UTENTE, se lo desidera, potrà utilizzare il modello del modulo di recesso presente al termine delle presenti Condizioni.

L’UTENTE non avrà diritto a recedere il contratto nei casi previsti dalla normativa in vigore e in particolare, a titolo di informazione e senza carattere limitativo, nei seguenti casi:

  • Servizi di trasporto, di alimenti o riguardanti attività di tempo libero programmati per una determinata data o un periodo concreto;
  • Prodotti confezionati su misura secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati;
  • Servizi la cui esecuzione si inizi, in accordo con il cliente e/o UTENTE prima della scadenza del detto termine di quattordici (14) giorni;
  • La fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o inerenti alla tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
  • La fornitura di beni che, conformemente alla loro natura, siano stati mescolati in modo inscindibile con altri beni dopo la consegna;
  • La fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
  • Quando il motivo del recesso e il reso del prodotto non riguardano lo stato del prodotto (danneggiato, difettoso o erroneo) DIETOX non procederà né al rimborso né alle spese di spedizione né ad alcun altro servizio in relazione all’ordine. Al riguardo, i prodotti acquistati su DIETOX con un codice di sconto non potranno essere rimborsati con il fine di ottenere altre promozioni o sconti più vantaggiosi sia di DIETOX che di altri canali.

Nell’ipotesi in cui si decida di recedere dall’acquisto di un prodotto, è necessario che sussistano i seguenti requisiti:

  • Il prodotto dovrà essere nello stesso stato in cui è stato consegnato dal produttore, si dovranno conservare le istruzioni, la documentazione, gli accessori e, per quanto possibile, l’imballaggio e l’etichettatura originale;
  • La restituzione al fornitore/produttore (DIETOX) dovrà essere realizzata usando lo stesso pacco o busta utilizzati alla consegna, o, in alternativa, un pacco o una busta di un formato simile che garantisca la restituzione dei prodotti in perfetto stato;
  • Si prega di allegare una copia della prova di acquisto e della bolla di consegna dei prodotti all’interno del pacco;
  • L’UTENTE si farà carico delle spese di invio del reso.

L’UTENTE dovrà contattare DIETOX per gestire la restituzione assumendo le condizioni particolari dello stesso ed esonerando da qualsiasi responsabilità DIETOX

14.2 Condizioni di cambi, resi e rimborsi

I cambi e i resi dovranno essere gestiti tramite l’indirizzo di casella postale (info@dietox.it) o via telefono (06 94 80 46 33).

I cambi e i resi verranno gestiti da FOODTERAPIA tramite corriere in modo che il pacchetto arrivi correttamente al centro di raccolta al fine di realizzare la debita verifica del pacchetto o dell’ordine per valutare l’idoneità a resi, cambi o rimborso dell’ordine. Se l’UTENTE restituisce il pacchetto tramite un altro corriere, DIETOX non potrà essere ritenuto responsabile in caso di perdita, furto, deteriorazione del pacchetto e non si impegnerà a effettuare il rimborso o il rinvio dello stesso.

Se il prodotto è idoneo al rimborso secondo le condizioni precedentemente menzionate, verrà restituito l’importo dell’acquisto al cliente secondo le modalità utilizzate per il pagamento, il prima possibile.

Se il prodotto è idoneo al cambio, DIETOX procederà ad esso, cambiando il prodotto con il nuovo prescelto.

Nel caso in cui il nuovo prodotto abbia un importo più elevato, il cliente dovrà corrispondere la differenza di prezzo tramite una delle modalità di pagamento riconosciute da DIETOX.

Se il prodotto prescelto ha un valore inferiore al prodotto anteriore, DIETOX rimborserà la differenza mediante la modalità di pagamento impiegata nell’anteriore acquisto.

Nel caso in cui si riceva un reso il cui contenuto non corrisponde alla richiesta di reso o i prodotti non rispettino le condizioni dei resi sopra menzionate, DIETOX si riserva il diritto ad applicare i provvedimenti necessari a recuperare l’importo.

14.3 Garanzia di conformità

In caso di prodotto difettoso, DIETOX provvederà, se del caso, a proprie spese alla riparazione, sostituzione, a scontare il prezzo o alla recessione del contratto. DIETOX risponde ai difetti di conformità entro due anni dalla consegna. L’UTENTE dovrà informare DIETOX dei difetti di conformità entro due mesi dalla scoperta.

15. Limite di Responsabilità

Dietox limita la sua responsabilità nei seguenti casi:

  • Può succedere che il prodotto scelto non sia come appare nella Web, a causa di una cattiva risoluzione dell’immagine, di un problema del browser usato o per altri motivi di questa indole. Dietox applica tutte le misure atte a fornire una visualizzazione fedele del prodotto, nonostante ciò non è responsabile delle differenze minime o delle inesattezze che possano esistere.
  • Dietox agirà con la massima diligenza allo scopo di porre a disposizione dell’azienda incaricata del trasporto il prodotto selezionato. Ciononostante non si fa responsabile dei danni provenienti da un mal funzionamento del trasporto, in particolare per cause quali scioperi, blocchi stradali e in generale ogni altra causa propria del settore, che possano provocare ritardi, perdite o furto del prodotto prescelto, e dei problemi tecnici che per cause fortuite o di altra indole, impediscano un normale funzionamento del servizio attraverso internet, mancanza di disponibilità del sito web per ragioni di manutenzione o altre che impediscano di disporre del servizio.
  • Dietox mette a disposizione tutti mezzi a sua portata affinché si possa portare a termine la procedura di selezione, pagamento e spedizione del prodotto selezionato, nonostante ciò, si esime dalla responsabilità per cause che non gli siano imputabili, per casi fortuiti o di forza maggiore.

 

16. Riserva di Diritti

Dietox si riserva il diritto di:

  • Non ammettere la registrazione di determinati utenti, senza addurre motivi.
  • Cancellare o rifiutare eventuali ordini di un cliente con il quale esista un conflitto relativo a un pagamento di un ordine anteriore o che sembra presentare un qualche tipo di rischio.
  • Modificare i prezzi dei suoi prodotti. Il prezzo d’acquisto sarà quello indicato al momento di chiudere l’operazione.
  • Verificare l’informazione personale fornita dal cliente e adottare le misure che vengano considerate necessarie per verificare che la persona registrata è la persona titolare del conto bancario o dei documenti o carte usati per il pagamento. Questa verifica può verificarsi sotto forma di richiesta della prova d’identità, indirizzo e/o documenti bancari. Se il cliente non risponde a una richiesta di questo tipo entro i due giorni successivi al momento della sua realizzazione, l’ordine in questione verrà cancellato automaticamente, senza possibilità di presentare un reclamo posteriormente.
  • Eliminare la registrazione di coloro che facciano un cattivo uso o un abuso del sistema, che realizzino atti fraudolenti o che pregiudichino altri utenti. Nel caso in cui Dietox o qualche altra entità che sia professionalmente legata a Dietox individuino una qualche anomalia o sospettino che un utente stia impedendo il normale sviluppo del sistema alterando illegalmente i suoi registri mediante una qualsiasi procedura tecnica o informatica, o portando a termine un qualsiasi atto fraudolento che contravvenga la trasparenza dello stesso, Dietox si riserva il diritto di eliminare e ritirare i benefici che si sarebbero potuti ottenere automaticamente e senza spiegazione di nessun genere a tutti quegli utenti che abbiano tratto beneficio da queste azioni fraudolente, potendo inoltre esercitare tutte le azioni civili o penali corrispondenti. In riferimento a ciò Dietox dichiara di aver abilitato tutti i meccanismi e supporti tecnologici idonei per individuare ogni eventuale azione fraudolenta, anomala, o dolosa che pretenda alterare la registrazione e procedere in DIETOX.
  • Modificare i presenti Termini e Condizioni in ogni momento e senza previo avviso. Queste modifiche verranno pubblicate sulla Web in modo tale che l’Utente possa conoscerle prima di procedere all’uso. Di conseguenza l’utente deve leggere attentamente questi Termini e Condizioni in ognuna delle occasioni in cui si proceda ad usare la Web. L’uso della pagina e/o uso dei servizi, una volta modificate le Condizioni Generali che vengono applicate, comporterà e significherà l’accettazione delle stesse da parte dell’Utente.

 

17. Proprietà industriale e intellettuale

Lei riconosce e acconsente che tutto il copyright, marchio registrato o restanti diritti di proprietà industriale e intellettuale sui materiali o contenuti che vengono apportati come parte della pagina Web corrispondono in ogni momento a noi o a chi ce ne concede la licenza d’uso. Lei potrà far uso di suddetto materiale solamente nella forma e nei modi che verranno autorizzati espressamente da noi o da chi ci concede la licenza d’uso. Ciò non le impedirà di usare la nostra Web nella misura necessaria per copiare l’informazione sul suo ordine o i dati di contatto.

 

18. Errori tipografici

Tutta l’informazione pubblicata da Dietox in qualsiasi supporto pubblicitario, proprio o di terzi, in particolar modo quella che si riferisce a banner, comunicazione elettronica via posta elettronica o qualsiasi altra, e che contenga degli errori tipografici involontari o per manipolazione di terzi, è priva di ogni valore e, in caso di dubbio, si raccomanda che gli Utenti confermino i dati attraverso canali personali di Dietox come la posta elettronica o il telefono.

 

19. Link dalla nostra Web

Nel caso in cui la nostra Web contenga link a altre pagine web e a materiali di terzi, tali link saranno forniti esclusivamente a carattere informativo, senza che noi si abbia nessun controllo sul contenuto di tali pagine web o materiali. Pertanto non accettiamo responsabilità alcuna per qualsiasi eventuale danno o perdita derivati dal loro uso.

 

20. Legislazione applicabile e giurisdizione

L’uso della nostra Web e i contratti di acquisto dei prodotti attraverso la Web stessa saranno disciplinati dalla legislazione spagnola.  

Ogni eventuale controversia che possa sorgere e che sia legata all’uso della nostra Web o a tali contratti verrà sottomessa ai Tribunali del domicilio dell’Utente. Nonostante quanto detto anteriormente, prima di reclamare in via giudiziaria qualsiasi eventuale controversia, come entità che aderisce a ‘Confianza Online’ e nei termini del suo Codice Etico, l’Utente potrà ricorrere al sistema di risoluzione extragiudiziale di controversie di ‘Confianza Online’ (www.confianzaonline.es).

 

 

MODELLO DI MODULO DI RECESSO

(deve completare e inviare il presente modulo solo se desidera recedere dal contratto)

All’Attenzione di Foodterapia, S.L. agendo col nome commerciale di DIETOX. Con la presente le comunico che recedo dal mio contratto di vendita del seguente bene [...], ordinato il [data] e ricevuto il [data], con numero di riferimento [...]:

Nome del consumatore:

Indirizzo del consumatore:

Firma del consumatore (solo se il presente modulo viene presentato su carta)

Data:

PRIVACY E SICUREZZA DIETOX (EU)

Ai sensi della Legge organica 15/1999 del 13 dicembre, relativa alla Protezione di Dati Personali vigente in Spagna, e del Regolamento Europeo in materia di protezione di dati (2016/679), FOODTERAPIA, S.L. informa i propri utenti che l’azienda rispetta integramente le normative vigenti in materia di protezione di dati personali, e gli obblighi di riservatezza e confidenzialità propri dell’attività.

È per questo motivo che DIETOX desidera comunicare ai propri utenti dell’esistenza di sistemi automatici di archiviazione di dati di carattere personale, proprietà di FOODTERAPIA, S.L., con le finalità qui di seguito descritte. Tali sistemi automatici di archiviazione sono registrati nel Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos.

1. Chi tratterà i tuoi dati personali?
FOODTERAPIA, S.L., con NIF B-65844136 e sede legale in Rambla Catalunya 124, 4-1, 08008, Barcellona, iscritta nel registro nazionale delle imprese di Barcellona con numero 2012/2046, Volume 43289, Libro 88, Folio 423297. Puoi contattare “Protezione Dati Dietox” all’indirizzo email gdpr@dietox.com

2. Quali dati personali raccogliamo e con quale finalità li trattiamo?
Le informazioni personali dei nostri clienti che raccogliamo ci aiutano a personalizzare e a migliorare di continuo i tuoi acquisti sul sito di Dietox. In generale utilizziamo queste informazioni per gestire ordini, consegnare prodotti e offrire servizi, per il trattamento dei pagamenti, per contattarti in relazione a ordini, prodotti e offerte promozionali, aggiornare i nostri registri, eseguire la manutenzione del tuo account Dietox, mostrare contenuti come la lista di ordini o coupon sconto, e per consigliarti prodotti e servizi di tuo interesse. Utilizziamo inoltre queste informazioni per migliorare il nostro negozio online e la nostra piattaforma, così come per prevenire o individuare frodi o abusi sul nostro sito e per permettere a terze parti di fornirci supporto tecnico, logistico o altre funzioni per nostro conto.

Di seguito dettagliamo i tipi di informazioni che raccogliamo:

  • Informazioni che ci fornisci direttamente: riceviamo e immagazziniamo tutte le informazioni che introduci sul nostro sito o che ci fornisci in altri modi. Ad esempio: quando crei un account su Dietox, quando realizzi un ordine, quando ti iscrivi o diventi Premium, quando partecipi a concorsi o sorteggi (attraverso le reti sociali, sondaggi o form di partecipazione) o quando contatti il Servizio Clienti via email, telefono o tramite altri mezzi. Le informazioni da te forniteci ci sono utili per rispondere alle tue richieste, personalizzare i tuoi futuri acquisti, migliorare il nostro sito e contattarti.
  • Informazioni automatiche: tutte le volte che interagisci con noi, riceviamo e immagazziniamo alcuni tipi di informazioni. Ad esempio, come molti altri siti internet, utilizziamo i cookie per raccogliere alcune informazioni quando il tuo navigatore internet accede a www.dietox.it o a pubblicità o altri tipi di contenuti che ti vengono offerti da parte o per conto di Dietox su altri siti internet.
  • Cellulare: quando scarichi o usi l’applicazione per cellulari DIETOX e richiedi o presti il tuo consenso a servizi e prodotti, potremo ricevere informazioni che riguardano il tuo dispositivo mobile e i tuoi ordini. Con queste informazioni potremo offrirti i prodotti e i servizi che desideri.
  • Comunicazioni via email: per aiutarci a fare in modo che le email che inviamo siano più utili e interessanti, nel caso in cui il tuo dispositivo supporti questo tipo di funzionalità, riceviamo una conferma quando apri una nostra email (bollettino / newsletter). Se non desideri ricevere ulteriori email o notifiche da parte di Dietox, potrai modificare le tue preferenze su email e notifiche accedendo al tuo account dalla sezione “Dati Personali”.
  • Informazioni raccolte da altre fonti: è possibile che altre fonti ci forniscano tuoi dati personali che aggiungiamo alle informazioni già in possesso sul tuo account, come ad esempio nel caso di un concorso in collaborazione con una marca o un’azienda di terze parti.

Durante il processo di acquisto, ti richiediamo solo i dati personali di cui abbiamo bisogno per fornirti i nostri prodotti e prestarti i nostri servizi, così come per rispondere e risolvere qualsiasi richiesta, reclamo o consulta posteriore a tale contrattazione. Quando realizzi un ordine sul nostro sito, ti iscriveremo alle nostre newsletter (bollettino con novità e offerte), tranne nel caso in cui ci comunichi il contrario prima di terminare l’acquisto. In ogni caso potrai disiscriverti dal bollettino in qualsiasi momento, utilizzando il link che troverai in calce alle nostre newsletter. Se ci fornisci la tua email di contatto ma non riesci poi a completare l’acquisto, la utilizzeremo per contattarti personalmente e aiutarti a terminare l’acquisto nel caso in cui fossi ancora interessato. Lo conserveremo inoltre per riconoscerti quando riaccederai alla nostra pagina internet e per migliorare la tua user experience. Tratteremo i tuoi dati con le stesse finalità descritte in questo paragrafo, anche quando crei un account sul sito, ti abboni ai nostri prodotti, diventi Premium o ci invii un’email a info@dietox.it

3. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali?
Conserveremo i tuoi dati personali limitatamente alle responsabilità legali in relazione ai servizi prestati. A prescindere da quanto appena detto, se sei iscritto alla nostra newsletter e alle nostre offerte, conserveremo la tua email a tali fini, fino alla tua disiscrizione. In modo analogo, se ci fornisci la tua email di contatto ma non riesci poi a completare l’acquisto, conserveremo la tua email, tranne nel caso in cui eserciti il tuo diritto alla cancellazione descritto nella presente Informativa sulla Privacy. Conserviamo nel nostro sistema anche le informazioni che vengono raccolte tramite i cookie. Utilizziamo i cookie per permettere ai nostri sistemi di riconoscere il tuo dispositivo per poterti fornire i nostri servizi. Per ulteriori informazioni sui cookie e il loro utilizzo, leggi la nostra Politica sui cookie.

4. Su quale base giuridica possiamo trattare i tuoi dati personali?
La raccolta e il trattamento dei tuoi dati personali si basa principalmente sulla relazione contrattuale e/o precontrattuale che hai stipulato con noi. Quando ti inviamo le nostre newsletter e offerte o utilizziamo l’email che ci hai indicato per poterti contattare personalmente o riconoscerti la prossima volta che accedi al sito, ci basiamo sul nostro interesse legittimo di prestarti i nostri servizi e prodotti. Il trattamento delle informazioni raccolte dai nostri cookie si basa sul consenso informato che ci concedi, ai sensi della legislazione in vigore (Vedi Politica sui cookie).

5. A chi comunichiamo i tuoi dati personali?
Le informazioni relative ai nostri clienti sono una parte fondamentale del nostro business e non vendiamo tali informazioni a terze parti. Dietox condivide le informazioni dei suoi clienti solo nelle modalità descritte a continuazione, soggette alla presente Informativa sulla privacy o che si attengono a una prassi che garantisce la protezione dati in modo analogo a quella descritta nella presente Informativa sulla privacy.

  • Terze parti che forniscono servizi: contrattiamo altre società e persone per realizzare alcune funzioni per nostro conto. Alcune delle funzioni che realizzano possono essere: eseguire gli ordinativi, inviare pacchi, inviare posta o email, eliminare informazioni ripetute delle liste dei clienti, realizzare analisi di dati, offrire assistenza marketing, offrire risultati di ricerca e link (inclusi link e liste di pagamento), trattare i pagamenti con carte di credito e offrire servizio al cliente. Tali terze parti avranno accesso alle informazioni personali necessarie per realizzare le funzioni per cui sono stati contrattate, ma non potranno utilizzarle per altri fini. Inoltre dovranno trattare le informazioni personali a norma della presente Informativa sulla Privacy e legislazione applicabili in materia di protezione dati.
  • Trasmissioni di società: durante lo svolgimento della nostra attività possiamo acquistare o vendere negozi, filiali e unità commerciali. In tali operazioni una delle proprietà delle società trasferite risultano essere le informazioni personali dei clienti; tuttavia tali informazioni saranno in ogni caso soggette agli impegni assunti nell’Informativa sulla privacy preesistente (tranne nel caso in cui il cliente autorizzi diversamente. Evidentemente, nell’improbabile caso in cui www.dietox.it o la maggior parte delle sue proprietà siano acquistate da terze parti, le informazioni personali dei clienti risulterebbero come una delle proprietà trasferite.

Ogni volta che trasmettiamo informazioni personali a paesi extraeuropei, ci assicuriamo che le informazioni vengano trasferite in conformità con la presente Informativa sulla privacy e a quanto stabilito dalle leggi applicabili in materia di protezione dati e sempre con il tuo preventivo consenso.

6. Sono al sicuro i miei dati personali?
Lavoriamo per proteggere la sicurezza dei tuoi dati personali utilizzando il Secure Sockets Layer software (SSL), che codifica le informazioni che introduci. Quando confermi un ordine, riveleremo solo le ultime 4 cifre dei numeri sulla tua carta di credito. Trasmettermo all’ente di credito solo le prime 6 e le ultime 4 cifre della tua carta di credito e la data di scadenza per l’elaborazione dell’ordine. Disponiamo di sistemi di sicurezza fisici, elettronici e procedurali in relazione alla raccolta, l’immagazzinamento e divulgazione delle informazioni personali del cliente. I nostri procedimenti di sicurezza implicano che occasionalmente potremo richiederti prove di conferma di identità prima di fornirti informazioni confidenziali. Fermo restando quanto sopra, è importante proteggersi contro l’accesso non autorizzato di terze parti alla tua password e al tuo computer. Ricordati di chiudere la tua sessione ogni volta che usi un computer condiviso.

7. I minori d’età possono utilizzare i servizi di www.dietox.it?
I minori di 18 anni non sono autorizzati ad acquistare i prodotti in vendita su
www.dietox.it. I prodotti che vendiamo per minori devono essere acquistati da adulti. I minori di 18 anni potranno utilizzare www.dietox.it solo sotto la sorveglianza dei genitori o tutori legali.

8. Quali sono i tuoi diritti?
Come previsto dal Regolamento Generale (EU) 2016/679, del 27 aprile 2016, sulla Protezione dei Dati (GDPR) in relazione al trattamento dei tuoi dati personali, ti vengono riconosciuti i seguenti diritti:

  • Diritto di accesso: hai diritto a prestare o revocare il consenso al trattamento dei tuoi dati personali, e, in caso affermativo, ad ottenere una copia di tali dati e le informazioni complete sul loro trattamento.
  • Diritto di rettifica: hai diritto a correggere errori, modificare dati inesatti o incompleti e garantire la veridicità delle informazioni soggette al trattamento.
  • Diritto alla cancellazione: hai diritto a richiedere la cancellazione dei tuoi dati senza indebito ritardo nel caso in cui il trattamento si riveli illecito o nel caso in cui la finalità sottesa al trattamento o la sua raccolta non sia più reperibile.
  • Diritto di limitazione del trattamento: hai diritto a richiedere la sospensione del trattamento nel caso i cui il trattamento si riveli illecito o l’esattezza dei dati sia contestata.
  • Diritto di opposizione: hai diritto ad opporti al trattamento dei tuoi dati quando tale trattamento ha come oggetto il marketing diretto o quando è necessario cessare il trattamento per motivi inerenti alla tua situazione personale a meno che non si attesti un interesse legittimo per l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.
  • Diritto a non essere soggetto a processi decisionali individuali automatizzati: hai diritto a non essere oggetto di un processo decisionale basato unicamente su mezzi automatizzati, inclusa la profilazione, che comportino conseguenze giuridiche o ti danneggino, tranne nel caso in cui sia necessario per l’esecuzione di un contratto, sia consentito per legge o tu lo abbia esplicitamente autorizzato.

Vista la natura dei nostri servizi e la nostra finalità di raccolta e trattamento dei tuoi dati personali, non è applicabile il Diritto alla portabilità dei dati.

Potrai esercitare tutti i tuoi diritti come sopra identificati scrivendo un’email a gdpr@dietox.com o inviando la tua richiesta per posta a: Protección de Datos Dietox – Rambla Catalunya 124, 4º-1ª (08008) Barcelona, España.

Nella richiesta dovrai indicare in modo chiaro (i) la tua identità, specificando almeno nome e cognome completi e l’indirizzo email che hai utilizzato al momento dell’acquisto o della registrazione su Dietox e (ii) il diritto o i diritti che desideri esercitare.
Ti ricordiamo inoltre che potrai rivolgerti all’Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) per richiedere la tutela dei tuoi diritti qualora lo ritenessi necessario. L’esercizio di tali diritti è gratuito tranne nel caso in cui si formulino richieste manifestamente infondate o eccessive; in questo caso l’interessato si dovrà far carico dell’intero costo di espletamento.

(Ultimo aggiornamento: 15 maggio 2018)

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